תקנון האתר

 

אודות

חברת ZAGA, מתמחה ומייצרת  קרוב ל- 60 שנה פינות אוכל.
ההתחייבות והמחויבות שלנו היא לרענן ולחדש את קולקציות פינות האוכל, על מנת שכול אחד ואחד מכם: ימצא את פינת האוכל האהובה עליו.  פינת אוכל שמתאימה לאופי ולסגנון החיים של בני הבית, פינת אוכל שמשתלבת בחלל, פינת אוכל שמתכתבת עם סגנון העיצוב הנבחר.

בזכות בחירה דקדקנית בחומרי הגלם הטובים ביותר ובזכות צוות עובדים מיומן והמכונות החדישות ביותר, הביקוש לפינות האוכל של ZAGA – הולך וגובר ואף פורץ את גבולות המדינה. כיום, בנוסף ל-10 סניפים הפזורים ברחבי הארץ החברה מספקת שולחנות אוכל למספר מדינות באירופה ובארה"ב.

כל פתרונות האירוח של ZAGA מבוססים על הניסיון שצברנו ועל מחקרים מעמיקים בנוגע להתאמת פינת האוכל לצרכים, לטעם ולאופי של קהלי היעד השונים. פינות האוכל של ZAGA  הן איכותיות, מודולריות, קלות לתפעול, מתאימות לחללים קטנים וגדולים כאחד ולאירוח של 4 עד 30 סועדים!

 

סניפים

חברת ZAGA מונה 10 סניפים הפרוסים ברחבי הארץ . נציגי המכירות ומעצבי החברה המקצועיים שלנו, עומדים לרשותכם בכל עשרת הסניפים, ללמוד את צורככם וטעמכם ובהתאם להציע את מגוון פינות האוכל שלנו. מגוון המוצרים  מוצג פיזית בתצוגות סניפי הרשת.

משרדי החברה הראשיים ממוקמים באזור תעשיה חבל מודיעין ברח' החרוב 4 – 03-9034777.

 

מח' תיאום אספקות

המח' ממוקמת במרכז הלוגיסטי של החברה, עומדת לרשות ציבור הלקוחות, בימים א'-ה' בין השעות  9:00-16:00, תפקידה הוא לתאם לנוחיותכם ובמידה האפשרית את מועד האספקה וההרכבה.

התיאום נעשה לשעות הבוקר או אחה"צ במרווחי זמן המתנה מקובלים של  3 שעות.

המובילים / אנשי השירות הינם קבלנים עצמאיים ומקצועיים אשר עובדים עם חברת ZAGA באופן בלעדי שנים רבות והם אמונים על תחום ההובלה, ההרכבה והכרת פינות האוכל של ZAGA, על בוריים.

במידה ותרצו לפנות פינות אוכל ישנות מהבית, יש לתאם מולם את עלות הפינוי.

 

מח' שירות לקוחות

מח' שירות לקוחות, עומדת לרשות ציבור הלקוחות בימים א'-ה' ובין השעות 9:00-16:00. ניתן לפנות באמצעות הסניפים, טלפון, אתר האינטרנט. הננו מתחייבים לתת מענה לכל פניה תוך 72 שעות מרגע הגעתה.

מח' שירות לקוחות יבדקו כל פנייה לגופו של עניין באמצעות הגורמים הטכניים הממונים בחברה ויחזרו אליכם להמשך טיפול ולהשגת שביעות רצונכם במידה האפשרית.

במידת הצורך, תיפתח קריאת שירות אשר תטופל עפ"י תנאי תעודת האחריות ואמנת השרות של חברת ZAGA וכמתחייב עפ"י חוקי הגנת הצרכן.

 

מזכירות החברה

עומדת לרשות ציבור הלקוחות בימים א'-ה' בין השעות 9:00-17:00, לתמיכה בכל דבר ועניין שלא טופל או נפתר באמצעות סניפי הרשת או שאר מחלקות החברה.

 

הזמנה, אספקה ותנאי תשלום

כאשר בחרתם את המוצר התואם לצרכיכם, טעמכם ותקציבכם, תוזמנו לחתום על כתב הזמנה בו ירשמו פרטיכם, פרטים מדויקים של המוצרים אותם הזמנתם, תנאי תשלום ומחירי ההובלה וההרכבה.

בעת ביצוע ההזמנה, יבקשו נציגי המכירות את תשומת לבכם לפרטים כמו התאמת מידות המוצרים שהזמנתם לחלל החדר בבית. יחד עם זאת, האחריות להתאמת המידות וההובלה וההרכבה חלים על הלקוח.

לעיתים, בגלל גודל הרהיט שהוזמן או חוסר נגישות במעלית או חדר המדרגות יש צורך להסתייע במנוף. המובילים המקצועיים מטעם חברת ZAGA, ינחו אתכם לגבי עלות הזמנת מנוף, בכל מקרה עלות המנוף אינה כלולה במחיר עלות ההובלה וההרכבה ותחול על הלקוח.

 

שינוי / ביטול הזמנה

שימת ליבכם, מוצרים המוזמנים בהתאמה אישית של מידות ו/או בדים, ואינם מוצרי מלאי – אין כל אפשרות להחזרה ו/או ביטול עסקה, ו/או שינוי הזמנה. כמו כן, לא ניתן לבטל ו/או להחזיר מוצר אשר נרכש בתנאים מיוחדים מתצוגות או מעודפים.

 

מדיניות החזרות / ביטול עסקה שלא עקב פגם

בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) התשע"א 2010, ניתן להחזיר מוצר תוך 14 יום בשלמות וללא פגמים בקיזוז עלויות הובלה והרכבה ובקנס בגובה 5% או 100 ש"ח (הנמוך מבניהם). תקנות אלו אינן חלות על הזמנות מיוחדות, מוצרים שיוצרו בהזמנה אישית I/או מוצרים שהורכבו בבית הלקוח.

 

זמן אספקה

למוצרים אשר מוזמנים בהתאמה אישית, זמן האספקה הינו 90 ימי עסקים. פרטים מדויקים יצוינו על גבי ההזמנה.

למוצרים הקיימים במלאי החברה – זמן האספקה הינו עד 21 יום.

בכל מקרה, בעת ביצוע ההזמנה, זמן האספקה המשוער ירשם על גבי טופס ההזמנה.

איחור / עיקוב בזמן אספקה עד 14 ימיי עסקים מהיום המצוין על גבי ההזמנה, לא ייחשב כהפרה.

 

תיאום אספקה

עם הגעת מועד אספקת המוצרים, מח' תיאומים תיצור עמכם קשר לצורך קביעת מועד האספקה המתאים לכם, במידת האפשר. אם טרם השלמתם את תשלום כלל עלות ההזמנה, תוזמנו לסניף בו ביצעתם את ההזמנה, על מנת להשלים את תשלום ההזמנה לפני מועד האספקה.

לא תסופק הזמנה שלא שולמה במלואה.

 

תנאי תשלום

אמצעי התשלום המקובלים הם כרטיסי אשראי, צ'קים ומזומן.

 

מבצעים

מעת לעת מציאה חברת ZAGA, מבצעים עונתיים, מבצעי החדרה, מבצעי עודפים ועוד. לקוח שרכש מוצר ממלאי שוטף, אשר טרם סופק, ובו בעת הציעה חברת ZAGA, מחירים טובים יותר מאלה בהם רכש, יהיה זכאי הלקוח להשוות את תנאי רכישתו לתנאי המבצע שבתוקף.

אפשרות זו, אינה תקפה היה והמוצר סופק או אם מדובר במוצר מתצוגה / עודפים או מוצר הנקנה בהתאמה אישית של מידות ו/או בדים.

 

תעודת אחריות ואופן השימוש במוצרי החברה

עם אספקת הרהיטים שרכשתם, תקבלו תעודת אחריות כוללת של חברת ZAGA וגלויה עם הנחיות לשמירה על פינת האוכל לאורך זמן.

 

אמון הציבור

חברת ZAGA, מאושרת ע"י ארגון "אמון הציבור". במסגרת מחויבות זו, מקפידה חברת ZAGA על אמת והגינות בפרסום, על גילוי נאות ושקיפות המידע, אחריות מוצריה ותודעת שירות מרבית, עפ"י התקנות להגנת הצרכן וכלליו של ארגון "אמון הציבור". כמו כן, מחויבת החברה לשמירה על פרטיות לקוחותיה וכיבוד החוק.

 

קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני של ZAGA, לרבות בגין עיצובו הגראפי של האתר, האתר עצמו, כתובתו, קוד המקור שלו, התמונות, בסיסי הנתונים, פרטי המוצרים וכל פרט הקשור בהפעלתו, הינם רכושה הבלעדי של ZAGA.

אין להעתיק, לפרסם, להפיץ, לשכפל, לתרגם או לשווק מידע כלשהו מן האתר (לרבות תמונות , טקסט, סימני מסחר, שם המותג, קוד המקור, בסיס נתונים, רשימת מוצרים וכיוצא באלה) ללא קבלת רשותה המפורשת של ZAGA.